سياسة استرداد الأموال

1. سياسة الإلغاء واسترداد الأموال العامة

جميع الحجوزات غير قابلة للاسترداد وغير قابلة للإلغاء بمجرد معالجة الطلب وتخصيص التذاكر.

بعد المعالجة: لا يمكن إلغاء أو استرداد المبالغ للطلبات التي يبدأها العميل مثل تغيير الخطط أو التواريخ أو الأوقات المحددة غير الصحيحة أو تأخير السفر أو تغييرات الجدول الشخصي.

كيفية طلب الإلغاء: أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] مع الرقم المرجعي للحجز في أقرب وقت ممكن. سوف نقوم بمراجعة والرد على الفور.

2. استثناءات محدودة لاسترداد الأموال

تتم مراجعة طلبات استرداد الأموال على أساس كل حالة على حدة ويتم الموافقة عليها بكامل قيمتها فقط في الحالات التالية:

إغلاق رسمي للمكان في الموعد المقرر (صيانة، طقس، أو توقف تشغيلي يعلنه المتحف المصري الكبير).

أحداث القوة القاهرة (القيود الحكومية، الكوارث الطبيعية، طوارئ الصحة العامة، إلخ) التي تجعل الزيارة مستحيلة.

تم التحقق من الأخطاء الفنية الصادرة من منصتنا.

في حالة رفض دخول التذكرة الصادرة من خلال منصتنا من قبل موظفي المكان وتم تأكيد الرفض كتابيًا من قبل المكان، فسنقوم بإصدار استرداد كامل لجميع الرسوم المدفوعة.

وقت معالجة استرداد الأموال: بمجرد الموافقة على استرداد الأموال، يقوم فريقنا عادةً بمعالجتها خلال 10 أيام عمل. ستظهر الأموال بعد ذلك في حسابك وفقًا للجدول الزمني القياسي للبنك أو مزود الدفع الذي تتعامل معه. يتم إصدار جميع المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند الخروج.

3. العناصر والاستثناءات غير القابلة للاسترداد

ما يلي غير قابل للاسترداد في جميع الظروف:

الحجوزات التي قام فيها العميل باختيار تاريخ أو وقت خاطئ.

عدم الحضور أو الوصول المتأخر.

تغيير الرأي أو تغيير الجدول الشخصي.

التذاكر التي تم إصدارها أو تخصيصها بالفعل من قبل المكان.

استرداد جزئي للأجزاء غير المستخدمة من الحجز.

4. أخطاء الحجز من جانب النظام الأساسي

إذا كان الحجز المؤكد يحتوي على تاريخ أو وقت غير صحيح بسبب خطأ في النظام على منصتنا، فسنقوم بما يلي:

الاتصال بك فور اكتشافه.

عرض تصحيح الحجز دون أي تكلفة إضافية، أو استرداد كامل المبلغ إذا لم يكن التصحيح ممكنًا.

يرجى الإبلاغ عن أي أخطاء مشتبه بها بمجرد تلقي التأكيد الخاص بك.

5. رد المبالغ المدفوعة ونزاعات الدفع

نحن ملتزمون بحل أي مشكلات بطريقة احترافية وعادلة. إذا واجهت مشكلة في حجزك، فنحن نشجعك بشدة على الاتصال بفريق الدعم الخاص بنا أولاً على [email protected] حتى نتمكن من مساعدتك مباشرة.

نحن نتعامل مع جميع النزاعات بحسن نية ووفقًا للقوانين المعمول بها.

قد يؤدي بدء عملية رد المبالغ المدفوعة دون الاتصال بنا أولاً إلى تأخير الحل وقد يؤدي إلى تعليق حجزك.

6. معلومات الاتصال

بالنسبة إلى أي أسئلة تتعلق باسترداد الأموال أو الإلغاء أو النزاع، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected].

الاسم التجاري: إيجيبت تورز

الموقع الإلكتروني: visitgem.org