Политика возврата
Последнее обновление: 16 августа 2026 г.
Благодарим вас за использование независимой службы продажи билетов visitgem.org («Сайт»), которой управляет компания Acadian Tours. Поскольку наша услуга включает в себя обеспечение персонализированных, ограниченных по пропускной способности и строго рассчитанных временных интервалов для входа по официальным каналам Большого Египетского музея от вашего имени, мы придерживаемся четкой и прозрачной политики в отношении отмены и возврата средств. Мы не связаны, не одобрены и не управляемы Большим египетским музеем или каким-либо государственным органом Египта.
1. Общие правила отмены бронирования и возврата средств
Все бронирования не подлежат возврату и отмене после обработки заказа и распределения билетов.
После обработки: отмена или возврат средств невозможны для запросов, инициированных клиентом, таких как изменение планов, неправильный выбор дат или времени, задержки поездок или изменения личного расписания.
Как запросить отмену: как можно скорее отправьте электронное письмо по адресу [email protected], указав справочный номер бронирования. Мы рассмотрим и ответим оперативно.
2. Ограниченные исключения для возмещения средств
Запросы на возврат средств рассматриваются в индивидуальном порядке и утверждаются в полной сумме только в следующих ситуациях:
Официальное закрытие площадки в запланированную дату (технические работы, погодные условия или остановка работы, объявленные Большим Египетским музеем).
Форс-мажорные обстоятельства (правительственные ограничения, стихийные бедствия, чрезвычайные ситуации в области здравоохранения и т.п.), делающие посещение невозможным.
Подтверждены технические ошибки, возникающие на нашей платформе.
В случае, если персонал объекта откажет во въезде по билету, оформленному через нашу платформу, и отказ будет подтвержден в письменной форме объектом проведения, мы осуществим полный возврат всех уплаченных сборов.
Время обработки возврата: после утверждения возврата наша команда обычно обрабатывает его в течение 10 рабочих дней. Затем средства появятся на вашем счете в соответствии со стандартным графиком вашего банка или платежной системы. Все утвержденные возвраты производятся на первоначальный метод оплаты, использованный при оформлении заказа.
3. Невозвратные товары и исключения
Ни при каких обстоятельствах не подлежат возврату следующие средства:
Бронирования, в которых клиент выбрал неправильную дату или время.
Неявки или опоздания.
Передумать или изменить личный график.
Билеты уже выданы или распределены местом проведения.
Частичный возврат средств за неиспользованные части бронирования.
4. Ошибки бронирования на стороне платформы
Если в подтвержденном бронировании указана неверная дата или время из-за системной ошибки на нашей платформе, мы:
Свяжемся с вами сразу же после обнаружения.
Предложите исправить бронирование без дополнительных затрат или верните полный возврат средств, если исправление невозможно.
Сообщайте о любых предполагаемых ошибках сразу после получения подтверждения.
5. Возвратные платежи и споры по платежам
Мы стремимся решать любые вопросы профессионально и справедливо. Если у вас возникли проблемы с бронированием, мы настоятельно рекомендуем вам сначала связаться с нашей службой поддержки по адресу [email protected], чтобы мы могли помочь вам напрямую.
Мы разрешаем все споры добросовестно и в соответствии с действующим законодательством.
Возврат платежа без предварительного обращения к нам может задержать решение проблемы и привести к приостановке вашего бронирования.
6. Контактная информация
По любым вопросам возврата, отмены или спора, пожалуйста, напишите нам по адресу [email protected].
Название компании: Туры по Египту
Веб-сайт: visitgem.org.