Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 16 augustus 2026
Bedankt voor het gebruik van de onafhankelijke ticketservices van visitgem.org (de “Site”), beheerd door Acadian Tours. Omdat onze service bestaat uit het namens u beveiligen van gepersonaliseerde, capaciteitsbeperkte en strikt getimede toegangsslots via officiële kanalen van het Grand Egyptian Museum, hanteren we een duidelijk en transparant beleid met betrekking tot annuleringen en restituties. Wij zijn niet aangesloten bij, onderschreven door of beheerd door het Grand Egyptian Museum of enige Egyptische overheidsinstantie.
1. Algemeen annulerings- en restitutiebeleid
Alle boekingen zijn niet-restitueerbaar en niet-annuleerbaar zodra de bestelling is verwerkt en de tickets zijn toegewezen.
Na verwerking: Er zijn geen annuleringen of restituties mogelijk voor door de klant geïnitieerde verzoeken, zoals wijziging van plannen, onjuist geselecteerde datums of tijden, reisvertragingen of wijzigingen in het persoonlijke schema.
Annulering aanvragen: e-mail zo snel mogelijk [email protected] met uw boekingsreferentienummer. We zullen het beoordelen en snel reageren.
2. Beperkte uitzonderingen voor restituties
Terugbetalingsverzoeken worden van geval tot geval beoordeeld en worden alleen in de volgende situaties voor het volledige bedrag goedgekeurd:
Officiële sluiting van de locatie op de geplande datum (onderhoud, weersomstandigheden of operationele stop aangekondigd door het Grand Egyptian Museum).
Overmachtsgebeurtenissen (overheidsbeperkingen, natuurrampen, noodsituaties op het gebied van de volksgezondheid, enz.) die het bezoek onmogelijk maken.
Gevalideerde technische fouten afkomstig van ons platform.
In het geval dat een via ons platform uitgegeven ticket de toegang wordt geweigerd door het personeel van de locatie en de weigering schriftelijk wordt bevestigd door de locatie, zullen we alle betaalde kosten volledig terugbetalen.
Verwerkingstijd voor terugbetaling: Zodra een terugbetaling is goedgekeurd, verwerkt ons team deze doorgaans binnen 10 werkdagen. Het geld verschijnt dan op uw rekening volgens de standaardtijdlijn van uw bank of betalingsprovider. Alle goedgekeurde restituties worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die bij het afrekenen is gebruikt.
3. Niet-restitueerbare artikelen en uitsluitingen
Het volgende kan onder geen enkele omstandigheid worden gerestitueerd:
Boekingen waarbij de klant de verkeerde datum of tijd heeft geselecteerd.
No-shows of late aankomsten.
Verandering van gedachten of persoonlijke planningswijzigingen.
Tickets zijn al uitgegeven of toegewezen door de locatie.
Gedeeltelijke terugbetalingen voor ongebruikte delen van een boeking.
4. Boekingsfouten op het platform
Als een bevestigde boeking een onjuiste datum of tijd bevat vanwege een systeemfout op ons platform, zullen we:
Neem onmiddellijk contact met u op na ontdekking.
Bied aan om de boeking zonder extra kosten te corrigeren, of voer een volledige terugbetaling uit als correctie niet mogelijk is.
Meld eventuele vermoedelijke fouten zodra u uw bevestiging ontvangt.
5. Terugboekingen en betalingsgeschillen
We doen er alles aan om eventuele problemen professioneel en eerlijk op te lossen. Als u een probleem ondervindt met uw boeking, raden wij u ten zeerste aan eerst contact op te nemen met ons ondersteuningsteam via [email protected], zodat we u direct kunnen helpen.
Wij behandelen alle geschillen te goeder trouw en in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.
Als u een terugvordering in gang zet zonder eerst contact met ons op te nemen, kan dit de oplossing vertragen en tot gevolg hebben dat uw boeking wordt opgeschort.
6. Contactgegevens
Voor vragen over terugbetaling, annulering of geschillen kunt u een e-mail sturen naar [email protected].
Bedrijfsnaam: Egypte Tours
Website: visitgem.org