退款政策
最后更新：2026 年 8 月 16 日
感谢您使用由埃及旅游公司运营的visitgem.org（“网站”）的独立票务服务。 由于我们的服务涉及代表您从大埃及博物馆官方渠道获取个性化、容量限制且严格定时的入场时段，因此我们在取消和退款方面保持清晰透明的政策。 我们不隶属于大埃及博物馆或任何埃及政府机构，也不受其认可或运营。
1. 一般取消和退款政策
一旦订单处理完毕并分配了门票，所有预订均不可退款且不可取消。
处理后：对于客户提出的请求，例如计划变更、选择的日期或时间不正确、旅行延误或个人日程变更，不得取消或退款。
如何请求取消：尽快发送电子邮件至 [email protected]，并附上您的预订参考号。 我们将及时审核并回复。
2. 退款的有限例外情况
退款请求将根据具体情况进行审核，并且仅在以下情况下才会全额批准：
官方场馆在您预定的日期关闭（维护、天气或大埃及博物馆宣布的运营停止）。
不可抗力事件（政府限制、自然灾害、突发公共卫生事件等）导致无法访问。
已验证源自我们平台的技术错误。
如果通过我们平台签发的门票被场馆工作人员拒绝入场，且经场馆书面确认拒绝，我们将全额退还已支付的所有费用。
退款处理时间：退款获得批准后，我们的团队通常会在 10 个工作日内进行处理。 然后，资金将根据您的银行或支付提供商的标准时间表出现在您的帐户中。 所有批准的退款均会按照结帐时使用的原始付款方式发放。
3. 不可退款项目和除外情况
以下费用在任何情况下均不可退款：
客户选择了错误日期或时间的预订。
未出现或迟到。
想法改变或个人日程改变。
场馆已发行或分配的门票。
预订中未使用部分的部分退款。
4. 平台端预订错误
如果由于我们平台上的系统错误而导致已确认的预订包含不正确的日期或时间，我们将：
一经发现立即与您联系。
提出免费更正预订，如果无法更正，则全额退款。
请在收到确认后立即报告任何可疑错误。
5. 退款和付款争议
我们致力于专业、公平地解决任何问题。 如果您在预订时遇到问题，我们强烈建议您首先通过 [email protected] 联系我们的支持团队，以便我们可以直接为您提供帮助。
我们本着善意并根据适用法律处理所有争议。
在未先联系我们的情况下发起退款可能会延迟解决，并可能导致您的预订被暂停。