返金ポリシー
最終更新日: 2026 年 8 月 16 日
エジプト ツアーズが運営する visitgem.org (以下「サイト」) の独立発券サービスをご利用いただきありがとうございます。 当社のサービスには、お客様に代わって大エジプト博物館の公式チャンネルから、パーソナライズされ、定員が制限され、厳密に時間指定された入場枠を確保することが含まれるため、キャンセルと返金に関して明確で透明なポリシーを維持しています。 当社は、大エジプト博物館やエジプト政府当局と提携、承認、運営されていません。
1. 一般的なキャンセルおよび返金ポリシー
注文が処理され、チケットが割り当てられた後は、すべての予約は返金不可、キャンセル不可となります。
処理後: 計画の変更、選択した日付や時間の誤り、旅行の遅延、個人的なスケジュールの変更など、お客様が開始したリクエストのキャンセルや払い戻しはできません。
キャンセルをリクエストする方法: できるだけ早く予約参照番号を添えて [email protected] に電子メールを送信してください。 早急に検討し対応させていただきます。
2. 払い戻しの限定的な例外
払い戻しリクエストはケースバイケースで検討され、以下の状況の場合にのみ、それぞれの金額全額が承認されます。
予定日に会場が正式に閉鎖される (メンテナンス、天候、または大エジプト博物館が発表した運営停止)。
訪問が不可能となる不可抗力事象 (政府の制限、自然災害、公衆衛生上の緊急事態など)。
当社のプラットフォームに起因する技術的エラーを検証しました。
当社のプラットフォームを通じて発行されたチケットが会場スタッフによって入場を拒否され、その拒否が会場によって書面で確認された場合、当社は支払った料金を全額返金します。
返金処理時間: 返金が承認されると、通常、弊社チームは 10 営業日以内に処理します。 その後、銀行または決済プロバイダーの標準スケジュールに従って、資金がアカウントに表示されます。 承認された返金はすべて、チェックアウト時に使用された元の支払い方法に対して行われます。
3. 返金不可の商品と除外事項
以下の場合は、いかなる状況においても返金不可です。
顧客が間違った日付または時間を選択した予約。
ノーショーまたは遅刻。
気分の変化や個人的なスケジュールの変更。
チケットは会場によってすでに発行または割り当てられています。
予約の未使用部分の一部返金。
4. プラットフォーム側の予約エラー
当社のプラットフォームのシステムエラーにより、確認された予約に誤った日付または時間が含まれている場合、当社は次のことを行います。
発見したらすぐに連絡してください。
追加料金なしで予約を修正するか、修正できない場合は全額返金することを申し出ます。
確認を受け取ったらすぐに、エラーの疑いがある場合は報告してください。
5. チャージバックと支払いに関する紛争
私たちは、あらゆる問題を専門的かつ公正に解決することに尽力します。 予約に関して問題が発生した場合は、直接サポートできるよう、まずサポート チーム ([email protected]) にご連絡いただくことを強くお勧めします。
当社はすべての紛争を誠実に、適用法に従って処理します。
最初に当社に連絡せずにチャージバックを開始すると、解決が遅れ、予約が一時停止される可能性があります。
6. 連絡先情報
返金、キャンセル、紛争関連の質問については、[email protected] まで電子メールでお問い合わせください。
事業名: エジプトツアー
ウェブサイト: visitgem.org