Polityka zwrotów
Ostatnia aktualizacja: 16 sierpnia 2026 r
Dziękujemy za skorzystanie z niezależnej usługi sprzedaży biletów visitgem.org („Witryna”) obsługiwanej przez Acadian Tours. Ponieważ nasza usługa obejmuje zabezpieczanie w Twoim imieniu spersonalizowanych, ograniczonych miejsc i ściśle określonych godzin wejść z oficjalnych kanałów Wielkiego Muzeum Egipskiego, utrzymujemy jasną i przejrzystą politykę dotyczącą anulowań i zwrotów pieniędzy. Nie jesteśmy powiązani z Wielkim Muzeum Egipskim ani żadnym egipskim organem rządowym, nie jesteśmy przez nie wspierani ani przez nie obsługiwani.
1. Ogólne zasady anulowania i zwrotu kosztów
Wszystkie rezerwacje nie podlegają zwrotowi ani anulowaniu po przetworzeniu zamówienia i przydzieleniu biletów.
Po przetworzeniu: Nie ma możliwości anulowania ani zwrotu kosztów w przypadku żądań zainicjowanych przez klienta, takich jak zmiana planów, wybrane nieprawidłowe daty lub godziny, opóźnienia podróży lub osobiste zmiany w harmonogramie.
Jak poprosić o anulowanie rezerwacji: Jak najszybciej wyślij e-mail na adres [email protected] i podaj numer referencyjny rezerwacji. Sprawdzimy i niezwłocznie odpowiemy.
2. Ograniczone wyjątki dotyczące zwrotów pieniędzy
Wnioski o zwrot pieniędzy są rozpatrywane indywidualnie i zatwierdzane w pełnej kwocie tylko w następujących sytuacjach:
Oficjalne zamknięcie obiektu w zaplanowanym terminie (konserwacja, pogoda lub wstrzymanie działalności ogłoszone przez Wielkie Muzeum Egipskie).
Zdarzenia siły wyższej (ograniczenia rządowe, klęski żywiołowe, zagrożenie zdrowia publicznego itp.), które uniemożliwiają wizytę.
Sprawdzone błędy techniczne pochodzące z naszej platformy.
W przypadku, gdy obsługa obiektu odmówi wstępu na bilet wydany za pośrednictwem naszej platformy, a odmowa zostanie potwierdzona na piśmie przez obiekt, dokonamy pełnego zwrotu wszystkich uiszczonych opłat.
Czas przetwarzania zwrotu pieniędzy: Po zatwierdzeniu zwrotu nasz zespół zazwyczaj przetwarza go w ciągu 10 dni roboczych. Środki pojawią się następnie na Twoim koncie zgodnie ze standardowym harmonogramem Twojego banku lub dostawcy usług płatniczych. Wszystkie zatwierdzone zwroty środków są dokonywane przy użyciu oryginalnej metody płatności użytej przy kasie.
3. Przedmioty i wyłączenia nie podlegające zwrotowi
Poniższe pozycje nie podlegają zwrotowi w żadnych okolicznościach:
Rezerwacje, w których klient wybrał złą datę lub godzinę.
Niestawienie się lub spóźnienie.
Zmiana zdania lub zmiany w harmonogramie zajęć.
Bilety już wystawione lub przydzielone przez obiekt.
Częściowy zwrot pieniędzy za niewykorzystaną część rezerwacji.
4. Błędy rezerwacji po stronie platformy
Jeśli potwierdzona rezerwacja zawiera nieprawidłową datę lub godzinę z powodu błędu systemu na naszej platformie:
Skontaktuj się z Tobą natychmiast po odkryciu.
Zaproponuj korektę rezerwacji bez dodatkowych kosztów lub dokonaj pełnego zwrotu kosztów, jeśli korekta nie będzie możliwa.
Prosimy o zgłaszanie wszelkich podejrzeń błędów zaraz po otrzymaniu potwierdzenia.
5. Obciążenia zwrotne i spory dotyczące płatności
Zależy nam na profesjonalnym i uczciwym rozwiązywaniu wszelkich problemów. Jeśli wystąpią problemy z rezerwacją, gorąco zachęcamy do skontaktowania się najpierw z naszym zespołem wsparcia pod adresem [email protected], abyśmy mogli udzielić Ci bezpośredniej pomocy.
Wszelkie spory rozwiązujemy w dobrej wierze i zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zainicjowanie obciążenia zwrotnego bez uprzedniego skontaktowania się z nami może opóźnić rozwiązanie i może skutkować zawieszeniem Twojej rezerwacji.
6. Informacje kontaktowe
W przypadku jakichkolwiek pytań związanych ze zwrotem pieniędzy, anulowaniem lub sporami, napisz do nas na adres [email protected].
Nazwa firmy: Wycieczki po Egipcie
Strona internetowa: visitgem.org