Politica di rimborso
Ultimo aggiornamento: 16 agosto 2026
Grazie per aver utilizzato i servizi di biglietteria indipendenti di Egypt-museum.org (il "Sito"), gestiti da Acadian Tours. Poiché il nostro servizio prevede la garanzia di orari di ingresso personalizzati, con capacità limitata e con tempistiche precise dai canali ufficiali del Grande Museo Egizio per tuo conto, manteniamo una politica chiara e trasparente in merito a cancellazioni e rimborsi. Non siamo affiliati, approvati o gestiti dal Grande Museo Egizio o da qualsiasi autorità governativa egiziana.
1. Politica generale di cancellazione e rimborso
Tutte le prenotazioni non sono rimborsabili né cancellabili una volta che l'ordine è stato elaborato e i biglietti sono stati assegnati.
Dopo l'elaborazione: non sono possibili cancellazioni o rimborsi per richieste avviate dal cliente come modifica dei piani, date o orari selezionati errati, ritardi di viaggio o modifiche del programma personale.
Come richiedere la cancellazione: inviare un'e-mail a support@ Egypt-museum.org con il numero di riferimento della prenotazione il prima possibile. Esamineremo e risponderemo tempestivamente.
2. Eccezioni limitate per i rimborsi
Le richieste di rimborso vengono esaminate caso per caso e vengono approvate per l'intero importo rispettivo solo nelle seguenti situazioni:
Chiusura ufficiale della sede nella data prevista (manutenzione, condizioni meteorologiche o sospensione operativa annunciata dal Grande Museo Egizio).
Eventi di forza maggiore (restrizioni governative, disastri naturali, emergenze sanitarie pubbliche, ecc.) che rendono impossibile la visita.
Errori tecnici convalidati provenienti dalla nostra piattaforma.
Nel caso in cui un biglietto emesso tramite la nostra piattaforma venga rifiutato dall'ingresso dal personale della sede e il rifiuto sia confermato per iscritto dalla sede, emetteremo un rimborso completo di tutte le tariffe pagate.
Tempo di elaborazione del rimborso: una volta approvato un rimborso, il nostro team lo elabora generalmente entro 10 giorni lavorativi. I fondi verranno quindi visualizzati nel tuo conto secondo la tempistica standard della tua banca o del tuo fornitore di servizi di pagamento. Tutti i rimborsi approvati vengono emessi con il metodo di pagamento originale utilizzato al momento del pagamento.
3. Articoli non rimborsabili ed esclusioni
I seguenti importi non sono rimborsabili in nessuna circostanza:
Prenotazioni in cui il cliente ha selezionato la data o l'ora sbagliata.
Mancate presentazioni o arrivi posticipati.
Cambiamento di idea o cambiamenti di programma personali.
Biglietti già emessi o assegnati dalla sede.
Rimborsi parziali per porzioni non utilizzate di una prenotazione.
4. Errori di prenotazione lato piattaforma
Se una prenotazione confermata contiene una data o un'ora errata a causa di un errore di sistema sulla nostra piattaforma, provvederemo a:
Ti contatteremo immediatamente dopo la scoperta.
Offriti di correggere la prenotazione senza costi aggiuntivi o emetti un rimborso completo se la correzione non è possibile.
Segnala eventuali errori sospetti non appena ricevi la conferma.
5. Storni di addebito e controversie sui pagamenti
Ci impegniamo a risolvere qualsiasi problema in modo professionale ed equo. Se riscontri un problema con la tua prenotazione, ti consigliamo vivamente di contattare prima il nostro team di supporto all'indirizzo support@ Egypt-museum.org in modo che possiamo assisterti direttamente.
Gestiamo tutte le controversie in buona fede e in conformità con le leggi applicabili.
Avviare uno storno di addebito senza prima contattarci potrebbe ritardare la risoluzione e comportare la sospensione della prenotazione.
6. Informazioni di contatto
Per qualsiasi domanda relativa a rimborsi, cancellazioni o controversie, inviaci un'e-mail all'indirizzo support@ Egypt-museum.org.
Ragione sociale: Tour in Egitto
Sito web: egitto-museo.org